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文章來源：http://www.xmnn.cn/dzbk/xmwb/20070510/200705/t20070510_204806.htm
許女士與一家網絡公司簽訂了一年期的《計算機系統維護合同書》，費用為96元。合同上注明：“一個月維護一次，電腦故障島內2小時到達現場�！� 可今年4月初，許女士的電腦出現了無法啟動的故障，該電腦公司派來維修人員折騰了半天，可人一走，電腦又沒聲音了。再聯系該公司，對方卻說如果要再上門服務，得另收20元服務費。與其理論，對方卻表示，按照雙方合同規定，一次故障只上門服務一次。 而按照業內人士的說法，對于那些打著88元、98元等低價旗號的電腦外包服務可要多長個心眼才行。
低價包年陷阱多
據螢火蟲連鎖相關負責人林經理介紹，“辦公費用、管理費用、廣告費用、培訓費用等，這些都是企業日常運營所必須花費的，拋開這個不說，我們對所有技術人員都給予底薪以保證他們基本的生活開支。按照廈門平均工資水平來計算，電腦技術工程師上門包年服務的平均成本大約在200元左右�！� 技術人員陳先生對記者介紹到，現在整個行業人員的流動性是比較大的，而且很多電腦公司并沒有給予最基本的底薪，完全依靠維修的次數和附加收取的費用來提成，因此為了維持生計往往會想方設法通過更換配件等方式來提高自己的收入。 按照林經理的說法，購買服務不像購買硬件產品，低價格往往占的只是一次的便宜，如果沒有重復消費，后續的質量與速度很難保證。所以，如果電腦包年的費用低于200元的都要小心，要么配件以次充好，欺騙銷售，要么會說出種種理由，讓你再次付費買單。而對于企業用戶而言，外包的費用可能還得相應提高。
包年就應該不限次數
許女士的包年合同里規定“一個月維護一次”，這樣的服務能稱得上包年嗎？據林經理介紹，包年就應該是不限次數，那些打著“包年”的旗號卻限次數的說法是不符合行業規定的。 “按權威數據統計，電腦的軟硬件故障率大約在10%左右，以一般客戶辦公的應用水平來看，差不多是一個月或兩個月需要上門服務一次，所以上面合同里規定的‘一次故障只上門一次’，看起來似乎有道理，但客戶畢竟不是專業人士，無法準確判斷故障的緣由。而且這種技術員前腳一走就出現電腦故障重復的現象應該是屬于返工，把責任推給用戶是不負責任的做法�！绷纸浝碚f道。 事實上，包年除了應該不限次數，按照約定時間響應上門服務外，除了硬件損壞進行更換需要增加費用外，電腦企業都不應該再以任何借口要求再行收費。當然，如果你不需要包年服務，一些電腦公司也根據個人需求推出服務次卡、人員租賃、單次服務、項目服務等模式。
簽合同時擦亮眼睛
受理此投訴的蓮前工商所調查后認為，此次糾紛的主要原因在于，雙方簽訂的合同約定不細，如合同上對何種故障屬于服務范圍、何種故障要額外付費、上門服務的技術員應有什么樣的資質、雙方發生爭議時當如何解決等都沒有具體約定。這樣就給服務方提供了彈性空間，這就是一些包月包年服務首次費用較低的原因，其贏利均在與消費者簽訂合同后的額外服務。 對于消費者而言，除了要對低價服務提高警惕，簽訂合同時進行明確規定外，選擇電腦外包企業時還是多聽聽周邊朋友的選擇，畢竟做服務主要還是靠口碑相傳。 另外，不妨可以到現場去感受一下，看看企業的資質、環境等，這也可以幫助你做出判斷，因為據記者了解，一些規范的電腦企業往往會對新進技術人員進行培訓，保證規范的服務流程和技術支持，而一些小公司的技術人員往往沒有經過正規的培訓，靠著自己所積累的一些電腦常識來服務，通常只是解決一些最簡單的系統優化等問題，在遇到真正的電腦問題時卻束手無策。
數碼小貼士
所謂的電腦外包服務，就是指客戶將全部或部分IT工作包給專業性公司完成的服務模式。電腦外包服務有點類似于保險，購買服務的最主要目的就是能在平時電腦有故障的時候請專業人士幫忙解決燃眉之急，或者通過專業電腦公司的保養與維護，使計算機的故障率降到最低，從而延長IT產品的使用壽命，最終提高自己的工作與生活效率。
本報記者 黃琪
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